Política de devolución y cambio

Política de devoluciones y cambios lunanativa

En Lunanativa, valoramos profundamente la calidad artesanal de cada cartera y buscamos tu completa satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos opciones de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Tienes 15 días calendario desde la fecha de recepción de tu cartera para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.

2. Condiciones del Producto

Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe estar sin usar, con todas sus etiquetas y embalaje original.
  • No debe presentar daños, manchas o alteraciones.
  • El cliente debe presentar la boleta o factura original de compra.

3. Opciones de Cambio (Prioridad de Productos Artesanales)

Debido a que nuestras carteras son piezas de producción limitada (máximo tres unidades por color y diseño nativo), nuestra política prioriza el cambio de la siguiente manera:

  • Mismo Modelo y Color: Si la cartera presenta algún defecto de fabricación, intentaremos reemplazarla por una idéntica, siempre y cuando haya stock disponible del mismo color y diseño.
  • Cambio de Color/Diseño: Si el color o diseño original ya no está disponible en stock, tienes la opción de cambiar tu cartera por el mismo modelo en otro color o diseño nativo disponible. Si existe alguna diferencia de precio, se aplicará el ajuste correspondiente (pago o reembolso de la diferencia).
  • Cambio por otro Producto: Tienes la opción de cambiarla por cualquier otro producto de nuestro catálogo por el mismo valor o, pagando la diferencia, por uno de mayor valor.

 

4. Devolución de Dinero

Si no deseas optar por un cambio o no encontramos un producto que satisfaga tu necesidad, procederemos con la devolución del dinero.

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • El plazo para el reembolso es de 7 a 10 días hábiles desde la recepción y verificación del estado del producto devuelto.

5. Costos de Envío

  • Defecto de Fábrica o Error de Envío por Lunanativa: Si la devolución o cambio se debe a un defecto de fabricación o a un error en el envío por nuestra parte, Lunanativa asumirá los costos de recojo y el envío del nuevo producto.
  • Cambios por Decisión del Cliente (Ej. cambio de color o modelo): El cliente asumirá los costos de envío tanto para la devolución del producto original como para el envío del nuevo producto de cambio.

6. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

  • Para iniciar el proceso, por favor contáctanos lo antes posible a lunanativa10@gmail.com o a 952606680 e indícanos:

    1. Número de pedido y fecha de compra.
    2. Motivo del cambio o devolución.
    3. Si deseas un cambio (e indica tu opción preferida) o la devolución del dinero.